Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Richtlinie zur Stornierung und Änderung von Bestellungen

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr rasch; nach Aufgabe Ihrer Bestellung können wir daher keine Änderung oder Stornierung garantieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich per E-Mail* unter support@norramaison.com

Wir tun unser Möglichstes, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde.

*Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail "Meine Bestellung stornieren" sowie im Text der E-Mail Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an. 

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wurde die Bestellung bereits versandt, seien Sie unbesorgt: Sie können sie zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten, vorbehaltlich der nachstehenden Regeln.

Unsere Rückerstattungsfrist beträgt 30 Tage.

Sind seit der Lieferung Ihres Kaufs 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen Ihre Artikel unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden. Auch das Versandetikett des Pakets muss vorhanden und unversehrt sein.

Aus naheliegenden hygienischen Gründen können wir keine Rücksendung annehmen, sobald das Gerät benutzt wurde.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

* Geschenkkarten

* E-Books

Für eine Rückgabe müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen den Eingang zu bestätigen.

Wir informieren Sie ausserdem über unseren Entscheid, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wird.

Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innert einer Woche automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Die Versandkosten werden nur bei einem Widerruf vor dem Versand des Pakets zurückerstattet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

• Prüfen Sie Ihr Bankkonto

• Kontaktieren Sie Ihre Bank

• Die Bearbeitung dauert in der Regel 7 bis 14 Werktage

Wenn Sie all dies getan und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@norramaison.com

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst nochmals Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschliessend Ihren Kreditkartenherausgeber, da es eine gewisse Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Oft ist eine gewisse Bearbeitungszeit nötig, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@norramaison.com.

Sale-Artikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden.

Sale-Artikel sind leider von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist.

Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@norramaison.com

Versand

Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren unter: support@norramaison.com und wir teilen Ihnen das Vorgehen sowie die Adresse unseres Lagers mit, das zurückgesandte Pakete entgegennehmen kann.

Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten.

Zurückgesandte Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eintreffen.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über CHF 50 versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschliessen.

Wir garantieren nicht, dass wir den von Ihnen zurückgesandten Artikel erhalten.